מפעילי תקשורת מסתמכים יותר ויותר על בינה מלאכותית כדי להגדיל רווחיות, כאשר ההוצאות העולמיות על שירותי תקשורת וטלוויזיה בתשלום צפויות להגיע ל-1.53 טריליון דולר עד 2025. נתון זה משקף עלייה של 1.7 אחוז לעומת השנה הקודמת, על פי חברת International Data Corporation (IDC). התחזית העדכנית מציינת תיקון קל כלפי מעלה מהערכות קודמות, ומביעה אופטימיות מתונה לגבי מגמת השוק.
קרסימיר עליץ, מנהל מחקר שירותי תקשורת עולמיים ב-IDC, הצביע על כך שהדינמיקה האזורית נותרת מעורבת, מושפעת מאינפלציה, תחרות ומגמות בהכנסה הממוצעת למשתמש (ARPU). שירותי הסלולר ממשיכים להוביל את השוק, מונעים מצריכת הנתונים הגוברת וצמיחת יישומי מכונה למכונה (M2M). התפתחויות אלו חשובות ביותר לפיצוי על הירידות בזרמי ההכנסה המסורתיים של קול והודעות.
צפוי ששרותי הנתונים הקבועים יראו גם הם צמיחה יציבה, כאשר הביקוש לחיבוריות ברוחב פס גבוה גובר. עם זאת, ההוצאות על שירותי קול קבועים צפויות להמשיך לרדת, מכיוון שההפסדים משירותי קול מבוססי TDM ישנים אינם מפוצים על ידי רווחים משירותי קול מבוססי IP.
מגזר הטלוויזיה בתשלום מתמודד עם אתגרים, כאשר צפוי כיווץ קל בשל הגידול בשירותי וידאו על פי דרישה (VoD) ופלטפורמות over-the-top (OTT). למרות זאת, שירותים אלו נותרו חלק בלתי נפרד מההצעות המאוגדות שספקיות התקשורת מספקות ברחבי העולם.
IDC חוזה שיעור צמיחה שנתי מורכב של 1.5 אחוז בשוק שירותי הקישוריות העולמי בחמש השנים הקרובות, אם כי הצפי הוא שסביבה תהיה פחות תומכת מאשר בשנים קודמות. עליית המגמות הפרוטקציוניסטיות וחוסר הוודאות הכלכלית מעצבים את הנוף העולמי, ומסבכים את תחזיות הצמיחה עבור מפעילי תקשורת.
עליץ ציין כי בעוד שאינפלציה יורדת עשויה להקל על לחצי העלויות, היא גם עלולה להפחית את ההאצה בהוצאות התקשרות המונעת על ידי אינפלציה שנצפתה במחזורים האחרונים. חוסר יציבות פוליטית באזורים כמו מזרח אירופה והמזרח התיכון מוסיפה שכבת מורכבות נוספת, בעוד רוויה בשווקים מתקדמים מעמידה מגבלות משמעותיות על הצמיחה.
באזור אסיה-פסיפיק, תחזית השוק הוקצתה במעט כלפי מטה בגלל אי ודאויות כלכליות בשווקים מרכזיים כמו סין, יפן ואינדונזיה. לעומת זאת, הודו חווה צמיחה מרשימה, עם עלייה ניכרת בהכנסה הממוצעת למשתמש נייד (ARPU) ודוחפת את השוק להרחבה דו-ספרתית.
באמריקות, השוק הצפוני נשאר יציב, עם תיקונים קלים כלפי מעלה שנרשמו בשווקים מרכזיים בלטין אמריקה. אזור EMEA עבר התאמות קלה כלפי מטה אך צפוי לעלות על השאר, במיוחד במדינות המתמודדות עם היפר אינפלציה, כגון טורקיה, מצרים וניגריה.
בתגובה לתנאי השוק המשתנים, מפעילי תקשורת מתמקדים בשיפור הרווחיות והיעילות התפעולית. טכנולוגיית בינה מלאכותית הופכת להיות אסטרטגית יותר במאמץ זה, כאשר חברות משתלבות אותה בתפקודים שונים, כולל תפעול רשת, שירות לקוחות ומניעת הונאה.
יוזמות בינה מלאכותית כבר מניבות תוצאות חיוביות, ותורמות להעלאת שיעור הרווח התפעולי (EBITDA) באמצעות אחזקה מונעת ומערכות תמיכה אוטומטיות. הטכנולוגיה מאפשרת לחברות התקשורת להציע שירותים מותאמים אישית וליישם אסטרטגיות תמחור דינאמיות, לשפר את ה-ARPU ולהפחית נטישת לקוחות.
בנוסף, מערכות זיהוי הונאה מבוססות בינה מלאכותית מפחיתות הפסדים פיננסיים תוך חיזוק האמון של הלקוחות וציות לרגולציה. על ידי האצת זמן הכניסה לשוק לשירותים חדשים, הבינה המלאכותית מוכיחה את ערכה במונטיזציה של טכנולוגיות מתפתחות כגון 5G ומחשוב סמני.
ככל שהיכולות של הבינה המלאכותית ממשיכות להתפתח, IDC צופה שהטכנולוגיה תתפתח מכלי תפעולי בלבד לכלי אסטרטגי המאפשר צמיחה בת-קיימא למפעילי תקשורת ברחבי העולם.
