Искусственный интеллект и автоматизация трансформируют банковский сектор на Кипре, меняя роли сотрудников, модели работы и требования к навыкам. Йенс Тау, председатель Банковского комитета по европейским социальным вопросам (BCESA) Европейской банковской федерации (EBF), поделился взглядами на эту важную эволюцию в интервью Кипрскому новостному агентству (CNA) перед недавним заседанием в Лимасоле.
По словам Тау, рутинные задачи, такие как соблюдение норм, выявление мошенничества и обслуживание клиентов, все чаще автоматизируются. Этот сдвиг — не просто замена рабочих мест; он также позволяет сотрудникам сосредоточиться на более ценных видах работы. «Это приведет к большей гибкости и более здоровой рабочей среде», — отметил он, подчеркнув положительные последствия для благополучия сотрудников.
Интеграция инструментов ИИ также меняет процессы комплектования штата, найма и оценки в банках. Тау отметил, что эти достижения влекут за собой новые обязанности, особенно в отношении прозрачности и предотвращения предвзятости в практике найма. Смещение фокуса направлено на расширение консультативных и аналитических ролей, где клиентские советники теперь работают в цифровых средах с поддержкой ИИ, что требует новых цифровых навыков.
По мере того как банки адаптируются к новой реальности, значительные инвестиции вкладываются в программы постоянного обучения. Сотрудники постепенно отходят от простых задач, концентрируясь на работе с клиентами, консультировании и стратегическом анализе. Эта эволюция совпадает с ростом распространенности гибридных моделей работы, которые стали новой нормой в банковском секторе.
Недавние исследования EBF показывают, что более половины сотрудников сектора уже работают по гибридной модели. Тау заявил: «Сочетание работы в офисе и удаленно хорошо закрепилось и, по прогнозам, останется ключевой особенностью». Эта тенденция распространяется не только на ИТ и административные роли, но также влияет на инвестиционный, корпоративный и розничный банкинг.
Положительное влияние гибридной работы на благополучие сотрудников заслуживает внимания. Тау пояснил, что такая модель связана с более высоким уровнем удовлетворенности работой и снижением случаев стресса, выгорания и депрессивных тенденций, особенно по сравнению с общей рабочей силой. Тем не менее, он признал, что проблемы сохраняются, в частности в обеспечении продуктивности и сплоченности разбросанных команд.
Различия в инфраструктуре между регионами представляют еще одну проблему, которая может приводить к неравенству в опыте сотрудников. «Ключевым моментом останется преодоление цифрового разрыва и обеспечение эффективной инфраструктуры доступа, включая ИИ», — пояснил он. Несмотря на эти трудности, Тау отметил, что большинство первоначальных проблем успешно решены. Как сотрудники, так и руководители сообщают о выше средней эффективности и достижении целей, при этом доверие и коммуникация остаются крепкими в разных локациях.
Важно, что гибридная работа не оказала негативного влияния на безопасность данных или соблюдение нормативных требований. Тау отметил: «Гибкость в месте и времени работы остается важной для привлечения персонала», указав, что гибридные работники обычно работают меньше часов и реже перерабатывают по сравнению с традиционными коллегами, что уменьшает опасения по поводу переутомления.
Обсуждая четырехдневную рабочую неделю, Тау выразил скептицизм относительно ее применимости в банковском секторе. Он признал предложение профсоюза сотрудников банков Etyk как часть более широкого европейского диалога о гибких моделях работы, но отметил, что эта идея теряет актуальность. «Неубедительно призывать к сокращению ежедневных часов работы, а затем поддерживать более длинные рабочие дни при четырехдневной неделе», — заявил он.
Вместо этого он считает, что существующие гибкие модели позволяют сотрудникам корректировать график таким образом, что он имитирует укороченную неделю без ущерба для обслуживания клиентов. По мнению Тау, приоритетом должно оставаться обеспечение доступности услуг для клиентов при содействии балансу между работой и личной жизнью через гибкость времени и места работы.
В будущем рабочим предстоит обладать сочетанием традиционных финансовых знаний и цифровых компетенций. Тау подчеркнул, что все сотрудники должны освоить навыки управления данными и использования ИИ, а также уметь интерпретировать аналитику и управлять цифровыми рабочими процессами. Навыки удаленного сотрудничества также будут важны, поскольку команды работают в разных местах.
Появление новых специализированных ролей нельзя игнорировать. По мере роста доли зеленых активов в банках ожидается повышение спроса на менеджеров портфелей с фокусом на ESG. Кроме того, цифровая трансформация создает потребность в специалистах по кибербезопасности и соблюдению нормативных требований. Тау отметил, что ориентированные на людей роли останутся важными, особенно в частном банкинге, инвестиционном консультировании и управлении персоналом.
Хотя автоматизация может сделать некоторые низкоквалифицированные роли, особенно в обслуживании клиентов и операциях, устаревшими, Тау подчеркнул, что демографические изменения могут представлять еще более серьезную проблему. Предстоящее выход на пенсию значительного числа сотрудников в ближайшее десятилетие может превысить потери рабочих мест из-за новых технологий. Это подчеркивает важность удержания и переподготовки кадров в условиях старения рабочей силы.
Несмотря на общие положительные аспекты гибридной работы, Тау отметил необходимость тщательного контроля. Банки внедряют программы, предотвращающие изоляцию удаленных сотрудников и укрепляющие вовлеченность команд. Он считает, что риски можно эффективно управлять при наличии структур, позволяющих предвидеть проблемы до их эскалации.
Наконец, Тау указал на роль BCESA в содействии социальному диалогу на европейском уровне, создавая совместные декларации, которые решают актуальные вопросы занятости. Он заявил: «Вместо того, чтобы каждая страна или организация работала отдельно, совместные заявления и европейские декларации позволяют вырабатывать согласованные и эффективные решения». Этот совместный подход крайне важен, поскольку банковский сектор преодолевает сложности внедрения ИИ и моделей гибридной работы.
