η τεχνητή νοημοσύνη και — η τεχνητή νοημοσύνη και — Η τεχνητή νοημοσύνη και η αυτοματοποίηση μετασχηματίζουν το τραπεζικό τοπίο στην Κύπρο, αναδιαμορφώνοντας τους ρόλους των εργαζομένων, τα μοντέλα εργασίας και τις απαιτήσεις δεξιοτήτων. Ο Jens Tau, πρόεδρος της Τραπεζικής Επιτροπής για τις Ευρωπαϊκές Κοινωνικές Υποθέσεις (BCESA) της Ευρωπαϊκής Τραπεζικής Ομοσπονδίας (EBF), μοιράστηκε πληροφορίες για αυτή τη σημαντική εξέλιξη σε μια συνέντευξη με το Κυπριακό Πρακτορείο Ειδήσεων (ΚΠΕ) πριν από πρόσφατη συνάντηση στη Λεμεσό.
Σύμφωνα με τον Tau, οι ρουτινικές εργασίες όπως η συμμόρφωση, η ανίχνευση απάτης και η εξυπηρέτηση πελατών αυτοματοποιούνται όλο και περισσότερο. Αυτή η αλλαγή δεν αφορά απλώς την αντικατάσταση θέσεων εργασίας· επιτρέπει επίσης στους εργαζομένους να επικεντρωθούν σε πιο πολύτιμη εργασία. «Αυτό θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη ευελιξία και υγιέστερα εργασιακά περιβάλλοντα», σχολίασε, επισημαίνοντας τις θετικές συνέπειες για την ευημερία του προσωπικού.
Η ενσωμάτωση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης αναδιαμορφώνει επίσης τις διαδικασίες στελέχωσης, πρόσληψης και αξιολόγησης εντός των τραπεζών. Ο Tau σημείωσε ότι αυτές οι εξελίξεις φέρνουν νέες ευθύνες, ιδίως όσον αφορά τη διαφάνεια και την πρόληψη μεροληψίας στις πρακτικές πρόσληψης. Η μετάβαση εστιάζει στην επέκταση των συμβουλευτικών και αναλυτικών ρόλων, όπου οι σύμβουλοι πελατών λειτουργούν πλέον σε ψηφιακά περιβάλλοντα με υποστήριξη ΤΝ, απαιτώντας νέες ψηφιακές δεξιότητες.
Καθώς οι τράπεζες προσαρμόζονται σε αυτή τη νέα πραγματικότητα, γίνονται σημαντικές επενδύσεις σε συνεχή προγράμματα επανακατάρτισης. Οι εργαζόμενοι απομακρύνονται σταδιακά από απλούστερα καθήκοντα, εστιάζοντας αντ’ αυτού σε λειτουργίες που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών, τη συμβουλευτική και τη στρατηγική ανάλυση. Αυτή η εξέλιξη ευθυγραμμίζεται με την αυξανόμενη διάδοση υβριδικών μοντέλων εργασίας, που έχουν καταστεί ο νέος κανόνας στον τραπεζικό τομέα.
Πρόσφατη έρευνα της EBF αποκαλύπτει ότι πάνω από το μισό των εργαζομένων στον κλάδο ήδη συμμετέχουν σε υβριδικά σχήματα εργασίας. Ο Tau δήλωσε: «Ο συνδυασμός γραφείου και τηλεργασίας έχει εδραιωθεί καλά και αναμένεται να παραμείνει βασικό χαρακτηριστικό». Αυτή η τάση επεκτείνεται πέρα από τους ρόλους πληροφορικής και διοίκησης, επηρεάζοντας επίσης τις επενδύσεις, τις εταιρικές και λιανικές τραπεζικές υπηρεσίες.
Η θετική επίδραση της υβριδικής εργασίας στην ευημερία των υπαλλήλων είναι αξιοσημείωτη. Ο Tau εξήγησε ότι αυτό το μοντέλο συνδέεται με υψηλότερη ικανοποίηση από την εργασία και μειωμένα περιστατικά άγχους, εξουθένωσης και τάσεων κατάθλιψης, ειδικά σε σύγκριση με το ευρύτερο εργατικό δυναμικό. Παρ’ όλα αυτά, παραδέχτηκε ότι υπάρχουν προκλήσεις, ιδιαίτερα στη διασφάλιση της παραγωγικότητας και της συνοχής μεταξύ απομακρυσμένων ομάδων.
Οι ανισότητες στην υποδομή μεταξύ των περιφερειών αποτελούν άλλη μια πρόκληση, ενδεχομένως οδηγώντας σε ανισότητες στις εμπειρίες των εργαζομένων. «Ένα βασικό ζήτημα θα παραμείνει η γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος και η εξασφάλιση αποδοτικής υποδομής για πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένης και της ΤΝ», εξήγησε. Παρά αυτές τις δυσκολίες, ο Tau παρατήρησε ότι οι περισσότερες από τις αρχικές προκλήσεις έχουν αντιμετωπιστεί με επιτυχία. Εργαζόμενοι και διευθυντές αναφέρουν επιδόσεις πάνω από τον μέσο όρο και επίτευξη στόχων, με εμπιστοσύνη και επικοινωνία να παραμένουν ισχυρές σε διάφορες τοποθεσίες.
Το σημαντικό είναι ότι η υβριδική εργασία δεν έχει επηρεάσει αρνητικά την ασφάλεια δεδομένων ή τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Ο Tau σχολίασε: «Η ευελιξία στον τόπο και τον χρόνο εργασίας παραμένει σημαντική για την προσέλκυση προσωπικού», σημειώνοντας ότι οι εργαζόμενοι σε υβριδικό μοντέλο συνήθως εργάζονται λιγότερες ώρες και κάνουν λιγότερες υπερωρίες σε σχέση με τους παραδοσιακούς συναδέλφους τους, μειώνοντας τις ανησυχίες για υπερβολική εργασία.
Όταν συζητούσε για την τετραήμερη εργασία, ο Tau εξέφρασε σκεπτικισμό ως προς την εφαρμοσιμότητά της στον τραπεζικό τομέα. Αναγνώρισε την πρόταση από το συνδικάτο εργαζομένων Etyk ως μέρος ενός ευρύτερου ευρωπαϊκού διαλόγου για ευέλικτα μοντέλα εργασίας, αλλά υποστήριξε ότι χάνει έδαφος. «Δεν είναι πειστικό να ζητείς μείωση των ημερήσιων ωρών εργασίας και μετά να προωθείς μεγαλύτερες εργάσιμες ημέρες σε μια τετραήμερη εβδομάδα», ανέφερε.
Αντίθετα, πιστεύει ότι τα υπάρχοντα ευέλικτα μοντέλα επιτρέπουν στους εργαζομένους να προσαρμόζουν τα ωράριά τους με τρόπους που μιμούνται μια συντομευμένη εβδομάδα χωρίς να θυσιάζεται η εξυπηρέτηση πελατών. Η εστίαση, σύμφωνα με τον Tau, πρέπει να παραμείνει στη διατήρηση της διαθεσιμότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες, ενώ προωθείται η ισορροπία εργασίας-ζωής μέσω ευέλικτου χρόνου και τόπου εργασίας.
Κοιτώντας μπροστά, το εργατικό δυναμικό του αύριο θα χρειαστεί πιθανότατα έναν συνδυασμό παραδοσιακής οικονομικής εξειδίκευσης και ψηφιακών ικανοτήτων. Ο Tau τόνισε ότι όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να αποκτήσουν δεξιότητες στη διαχείριση δεδομένων και στη χρήση ΤΝ, καθώς και ικανότητα ερμηνείας αναλύσεων και διαχείρισης ψηφιακών ροών εργασίας. Οι δεξιότητες στην απομακρυσμένη συνεργασία θα είναι επίσης κρίσιμες καθώς οι ομάδες δραστηριοποιούνται σε διάφορες τοποθεσίες.
Η εμφάνιση νέων ειδικών ρόλων δεν μπορεί να αγνοηθεί. Καθώς οι τράπεζες αυξάνουν την έκθεσή τους σε πράσινα περιουσιακά στοιχεία, αναμένεται να αυξηθεί η ζήτηση για διαχειριστές χαρτοφυλακίων με έμφαση σε θέματα ESG. Επιπλέον, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δημιουργεί ανάγκη για ειδικούς στην κυβερνοασφάλεια και τη ρυθμιστική συμμόρφωση. Ο Tau τόνισε ότι οι ρόλοι με επίκεντρο τον άνθρωπο θα παραμείνουν ζωτικοί, ιδιαίτερα στον ιδιωτικό τραπεζικό τομέα, στη συμβουλευτική επενδύσεων και στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού.
Ενώ η αυτοματοποίηση μπορεί να καταστήσει ορισμένους χαμηλότερης εξειδίκευσης ρόλους περιττούς, ιδιαίτερα στην εξυπηρέτηση πελατών και στις λειτουργίες, ο Tau επισήμανε ότι οι δημογραφικές αλλαγές μπορεί να αποτελέσουν ακόμα μεγαλύτερη πρόκληση. Η επικείμενη συνταξιοδότηση σημαντικού αριθμού εργαζομένων την επόμενη δεκαετία ενδέχεται να ξεπεράσει τις απώλειες θέσεων λόγω νέας τεχνολογίας. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της διατήρησης και επανακατάρτισης καθώς το εργατικό δυναμικό γερνά.
Παρά τα συνολικά θετικά στοιχεία της υβριδικής εργασίας, ο Tau σημείωσε την ανάγκη για προσεκτική επίβλεψη. Οι τράπεζες εφαρμόζουν προγράμματα για την πρόληψη της απομόνωσης των απομακρυσμένων εργαζομένων και την ενίσχυση της δέσμευσης μεταξύ των ομάδων. Πιστεύει ότι οι κίνδυνοι μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά όταν υπάρχουν δομές για την πρόβλεψη προβλημάτων προτού κλιμακωθούν.
Τέλος, ο Tau ανέφερε το ρόλο της BCESA στη διευκόλυνση του κοινωνικού διαλόγου σε ευρωπαϊκό επίπεδο, παράγοντας κοινές δηλώσεις που αντιμετωπίζουν επίκαιρα ζητήματα απασχόλησης. Δήλωσε: «Αντί κάθε χώρα ή οργανισμός να εργάζεται ξεχωριστά, οι κοινές δηλώσεις και οι ευρωπαϊκές διακηρύξεις επιτρέπουν συντονισμένες και αποτελεσματικές λύσεις». Αυτή η συνεργατική προσέγγιση είναι κρίσιμη καθώς ο τραπεζικός τομέας πλοηγείται στις πολυπλοκότητες της εφαρμογής της ΤΝ και των υβριδικών μοντέλων εργασίας.
