ai דיגיטלי — ai דיגיטלי — בנק קפריסין (BoC) יצא למסע מרגש בשותפות עם Avenga לפיתוח משותף של פלטפורמה דיגיטלית חדשה המנצלת את כוחו של Agentic AI לצד שירותי AI של Microsoft Azure. שיתוף פעולה אסטרטגי זה מהווה צעד משמעותי במאמצי הדיגיטציה המתמשכים של הבנק.
כחלק מאסטרטגיית ענן רב-שנתית, שפותחה בשיתוף פעולה צמוד עם מיקרוסופט, היוזמה שואפת להאיץ את המודרניזציה הדיגיטלית ולשפר את שירותי הלקוחות. באמצעות יישום טכנולוגיות מתקדמות, הבנק מבקש לחזק את החוסן וליצור חוויית בנקאות חכמה ואישית יותר.
אחת התכונות הבולטות ביותר של הפלטפורמה החדשה היא יוזמת הבנקאות השוחחת, שמבטיחה להגדיר מחדש את האינטראקציות עם בנק קפריסין. בקרוב יוכלו הלקוחות לתקשר ישירות עם הבנק דרך אפליקציית BoC בנייד, באמצעות שפה טבעית. ממשק שיחתי זה יאפשר למשתמשים לבצע עסקאות, לגשת לשירותים ולקבל הדרכה, כל זאת באופן חלק בהתאם לאסטרטגיית הבנק המתמקדת בלקוח.
בהצהרה, ג'ורג' קוזיס, מנהל בכיר לטכנולוגיה ותפעול בבנק קפריסין, הדגיש את חשיבות השותפות הזו ואמר: "זהו ציון דרך משמעותי במסע שלנו לשדרוג חוויית הלקוח." הוא הבהיר שהיוזמה תביא למהפכה באופן בו הלקוחות מתקשרים עם הבנק על ידי יצירת ממשק שיחתי שמאפשר ביצוע עסקאות חלקות באמצעות שפה טבעית.
בהדגשת חשיבות האבטחה, הבנק הבטיח ללקוחות כי הסטנדרטים הגבוהים ביותר של שקיפות, פרטיות ובטיחות יוטמעו בתוך הפלטפורמה. למרות שילוב ה-AI, BoC מחויב לשמירת תמיכה אנושית כיסוד מרכזי בשירות הלקוחות. סוכני מוקד הטלפוני המוסמכים ימשיכו לסייע ללקוחות, בתמיכה משולבת של עוזרי AI פנימיים לשיפור היעילות.
דימיטריס טשוחרוליס, קצין השינוי הראשי ב-BoC, ציין את השינוי בנוף הבנקאי ואמר: "כיום, הלקוחות רוצים שהדברים יהיו קלים, מהירים ואישיים." הוא הביע התלהבות מהשותפות עם Avenga ומיקרוסופט, ותיאר זאת כצעד לקראת הפיכת הבנקאות לפשוטה כשיחה, נגישה בכל זמן ובכל מקום.
מצדו של Avenga, מייק קרוסבי, מנהל פיתוח עסקי לבנקאות ושירותים פיננסיים, הביע כי שותפות זו עולה על טכנולוגיה בלבד. הוא טען: "זו הזדמנות לעצב מחדש את האופן שבו אנשים מתחברים לבנק שלהם." החזון כולל פיתוח פלטפורמת בנקאות שוחחתית שלא רק מגיבה ללקוחות אלא גם מבינה באמת את צורכיהם, ומציבה סטנדרטים חדשים לבנקאות דיגיטלית ברחבי אירופה.
יאנה אנדרונופולו, מנהלת כללית של מיקרוסופט ליוון, קפריסין ומלטה, שאפה את התחושות האלה ואמרה שהשיתוף מנצל את חוזקם של Agentic AI ו-Microsoft Azure ליצירת חוויות בנקאות מאובטחות וממוקדות אדם. היא סיכמה ששותפות זו לא רק מאיצה את המהפכה הדיגיטלית במגזר הפיננסי אלא גם מגדירה רף חדש למעורבות הלקוחות ולחדשנות.
