ai digital — ai digital — Η Τράπεζα Κύπρου (ΤΚ) έχει ξεκινήσει ένα συναρπαστικό ταξίδι συνεργαζόμενη με την Avenga για τη συν-ανάπτυξη μιας νέας ψηφιακής πλατφόρμας που αξιοποιεί τη δύναμη της Agentic AI σε συνδυασμό με τις υπηρεσίες Microsoft Azure AI. Αυτή η στρατηγική συνεργασία αποτελεί ένα σημαντικό βήμα στις συνεχιζόμενες προσπάθειες ψηφιακού μετασχηματισμού της τράπεζας.
Στο πλαίσιο μιας πολυετούς στρατηγικής για το cloud, που αναπτύχθηκε σε στενή συνεργασία με τη Microsoft, η πρωτοβουλία στοχεύει στην επιτάχυνση του ψηφιακού εκσυγχρονισμού και την ενίσχυση των υπηρεσιών προς τους πελάτες. Με την υλοποίηση προηγμένων τεχνολογιών, η τράπεζα επιδιώκει να ενισχύσει την ανθεκτικότητά της και να δημιουργήσει μια πιο έξυπνη και προσωποποιημένη τραπεζική εμπειρία.
Ένα από τα πιο αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά της νέας πλατφόρμας είναι η πρωτοβουλία Συνομιλιακής Τραπεζικής, η οποία υπόσχεται να επαναπροσδιορίσει τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με την Τράπεζα Κύπρου. Οι πελάτες σύντομα θα μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με την τράπεζα μέσω της εφαρμογής BoC στο κινητό χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα. Αυτή η συνομιλιακή διεπαφή θα επιτρέπει στους χρήστες να διεκπεραιώνουν συναλλαγές, να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες και να λαμβάνουν καθοδήγηση, όλα με αρμονικό τρόπο που ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική της τράπεζας που εστιάζει στον πελάτη.
Σε δήλωσή του, ο Γιώργος Κούσις, Εκτελεστικός Διευθυντής Τεχνολογίας και Λειτουργιών στην ΤΚ, τόνισε τη σημασία αυτής της συνεργασίας, αναφέροντας: «Αυτό σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στο ταξίδι μας για τη μεταμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη.» Διευκρίνισε περαιτέρω ότι η πρωτοβουλία θα φέρει επανάσταση στον τρόπο που οι πελάτες αλληλεπιδρούν με την τράπεζα εισάγοντας μια συνομιλιακή διεπαφή που επιτρέπει ομαλές συναλλαγές μέσω φυσικής γλώσσας.
Τονίζοντας τη σημασία της ασφάλειας, η τράπεζα διαβεβαιώνει τους πελάτες ότι τα υψηλότερα πρότυπα διαφάνειας, ιδιωτικότητας και ασφάλειας θα ενσωματωθούν στην πλατφόρμα. Παρά την ενσωμάτωση της AI, η ΤΚ δεσμεύεται να διατηρήσει την ανθρώπινη υποστήριξη ως θεμελιώδες στοιχείο της εξυπηρέτησης πελατών. Εκπαιδευμένοι πράκτορες του κέντρου κλήσεων θα συνεχίσουν να βοηθούν τους πελάτες, υποστηριζόμενοι από εσωτερικούς βοηθούς AI για να ενισχύσουν την αποδοτικότητα.
Ο Δημήτρης Χουχούλης, Chief Transformation Officer στην ΤΚ, ανέφερε τις αλλαγές στο τραπεζικό τοπίο, δηλώνοντας: «Σήμερα οι πελάτες θέλουν τα πράγματα να είναι εύκολα, γρήγορα και προσωπικά.» Εκφράζοντας τον ενθουσιασμό του για τη συνεργασία με την Avenga και τη Microsoft, την περιέγραψε ως μια κίνηση προς το να γίνει η τραπεζική τόσο απλή όσο μια συνομιλία, προσβάσιμη οποτεδήποτε και οπουδήποτε.
Από την πλευρά της Avenga, ο Mike Crosby, Διευθυντής Ανάπτυξης Επιχειρήσεων για τις Τραπεζικές και Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες, δήλωσε ότι αυτή η συνεργασία ξεπερνά τον απλό τεχνολογικό χαρακτήρα. Υποστήριξε: «Είναι μια ευκαιρία να επαναπροσδιορίσουμε τον τρόπο που οι άνθρωποι συνδέονται με την τράπεζά τους.» Το όραμα περιλαμβάνει την ανάπτυξη μιας συνομιλιακής τραπεζικής πλατφόρμας που όχι μόνο απαντά στους πελάτες αλλά κατανοεί πραγματικά τις ανάγκες τους, θέτοντας νέα πρότυπα για την ψηφιακή τραπεζική στην Ευρώπη.
Η Γιάννα Ανδρονόπουλου, Γενική Διευθύντρια της Microsoft για Ελλάδα, Κύπρο και Μάλτα, εξέφρασε παρόμοια συναισθήματα, δηλώνοντας ότι η συνεργασία αξιοποιεί τα πλεονεκτήματα της Agentic AI και του Microsoft Azure για να δημιουργήσει ασφαλείς, ανθρωποκεντρικές τραπεζικές εμπειρίες. Κατέληξε ότι αυτή η συνεργασία όχι μόνο επιταχύνει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον χρηματοπιστωτικό τομέα αλλά και καθιερώνει ένα νέο πρότυπο αφοσίωσης πελατών και καινοτομίας.
