ai digital — ai digital — Банк Кипра (BoC) начал захватывающее путешествие, вступив в партнёрство с Avenga для совместной разработки новой цифровой платформы, использующей мощь Agentic AI в сочетании с сервисами Microsoft Azure AI. Это стратегическое сотрудничество является важным шагом в продолжающихся усилиях банка по цифровой трансформации.
В рамках многолетней облачной стратегии, разработанной в тесном сотрудничестве с Microsoft, инициатива направлена на ускорение цифровой модернизации и улучшение обслуживания клиентов. За счёт внедрения передовых технологий банк стремится укрепить устойчивость и создать более умный и персонализированный банковский опыт.
Одной из самых заметных особенностей новой платформы является инициатива Conversational Banking, которая обещает переосмыслить взаимодействие клиентов с Банком Кипра. Вскоре клиенты смогут напрямую общаться с банком через мобильное приложение BoC, используя естественный язык. Этот разговорный интерфейс позволит пользователям выполнять транзакции, получать доступ к услугам и получать рекомендации, в полностью бесшовном формате, соответствующем ориентации банка на клиента.
В заявлении Джордж Кузис, исполнительный директор по технологиям и операциям в BoC, подчеркнул важность этого партнёрства: «Это знаменует собой важную веху на нашем пути к преобразованию опыта клиентов». Он также добавил, что инициатива революционизирует способы взаимодействия клиентов с банком, вводя разговорный интерфейс, который обеспечивает плавные транзакции через естественный язык.
Подчёркивая важность безопасности, банк заверил клиентов, что самые высокие стандарты прозрачности, конфиденциальности и безопасности будут внедрены в платформу. Несмотря на использование ИИ, BoC придерживается принципа сохранения человеческой поддержки как фундаментального аспекта обслуживания клиентов. Обученные операторы колл-центра продолжат помогать клиентам, поддерживаемые внутренними AI-ассистентами для повышения эффективности.
Димитрис Чучулис, директор по трансформациям в BoC, отметил изменяющийся ландшафт банковской сферы: «Сегодня клиенты хотят, чтобы всё было просто, быстро и персонально». Он выразил энтузиазм по поводу партнёрства с Avenga и Microsoft, описав это как шаг к тому, чтобы сделать банковское обслуживание таким же простым, как разговор, доступным в любое время и в любом месте.
Со стороны Avenga Майк Кросби, директор по развитию бизнеса в банковской и финансовой сферах, подчеркнул, что это партнёрство выходит за рамки простой технологии. Он заявил: «Это шанс переосмыслить, как люди связываются со своим банком». Видение включает разработку платформы разговорного банкинга, которая не только отвечает клиентам, но и действительно понимает их потребности, устанавливая новые стандарты цифрового банкинга по всей Европе.
Янна Андронопулу, генеральный директор Microsoft по Греции, Кипру и Мальте, поддержала эти слова, отметив, что сотрудничество использует сильные стороны Agentic AI и Microsoft Azure для создания безопасных, ориентированных на человека банковских сервисов. Она заключила, что это партнёрство не только ускоряет цифровую трансформацию в финансовом секторе, но и устанавливает новый стандарт вовлечённости клиентов и инноваций.
