אגודת הצרכנים של קפריסין הביעה חששות בנוגע ליעילות שירות ההגנה על הצרכן בהגנה על לוויים מפני סעיפים לא הוגנים בחוזי בנק. ההערות של האגודה מגיעות לאחר הקנסות שהוטלו לאחרונה על בנק קפריסין ואירובנק בגין הכללת תנאים בעייתיים בהסכמי המשכנתא שלהם.
לוויים: קנסות אחרונים מדגישים בעיות ממושכות
ב-23 בספטמבר הודיע שירות ההגנה על הצרכן כי בנק קפריסין ייקנס בסך 800,000 אירו, בעוד שאירובנק יעמוד בפני קנס של 600,000 אירו. הקנסות נבעו מסקירה שחשפה סעיפים לא הוגנים בחוזי משכנתא שהיו בתוקף מאז יוני 2021. האגודה ציינה כי תנאים אלה השפיעו בעיקר על לקוחות צעירים בגילאי 20 עד 45.
חששות על פעולה מאוחרת
אגודת הצרכנים של קפריסין קיבלה בברכה את הקנסות אך הביעה אכזבה מהעיכוב בהפעלת החוק. "ההחלטות הללו ניתנו ארבע שנים לאחר כניסתם לתוקף של חוק זכויות הצרכן החדש, חוק מס' 112(א)/2021, והשאירו את הצרכנים ללא הגנה במשך תקופה משמעותית," נמסר מהאגודה. הם הדגישו כי שירות ההגנה על הצרכן הודה בפומבי במגבלותיו לסייע לצרכנים, וקרא להם לנקוט בפעולות משפטיות אישיות במקום זאת.
זיהוי סעיפים לא הוגנים ספציפיים
הסקירה הרגולטורית מצאה מספר סעיפים לא הוגנים בחוזי המשכנתא הסטנדרטיים של בנק קפריסין, כולל נושאים הקשורים לשינויים בריבית, זכויות פיצוי והערכת נכס מחדש. באותה מידה, חוזי אירובנק הכילו סעיפים לא שקופים בנוגע לשיטות ההחזר ודמי ניהול שונים. שירות ההגנה על הצרכן ציין כי הכללת הסעיפים הללו הייתה גורם מחמיר במקרים נגד הבנקים.
זכויות צרכניות קולקטיביות בסיכון
אגודת הלוויים של קפריסין, הידועה כסיפרות, בירכה על הקנסות כנקודת מפנה משמעותית במדיניות הבנקאות והצרכנית במדינה, בטענה כי הדבר מחזק את זכויות האזרחים לקבל חוזים הוגנים ושקופים. הם חשפו כי זוהו סך הכל 22,132 חוזים עם סעיפים לא הוגנים ובלתי פרופורציונליים, מה שמרמז על בעיה נרחבת המשפיעה על רבים מהלוויים.
שאלות בנוגע לכוונה הרגולטורית
למרות הקנסות, אגודת הצרכנים של קפריסין הביעה ספקנות לגבי הגישה הרחבה יותר של שירות ההגנה על הצרכן. הם תהו מדוע השירות לא פעל בהתאם לסעיפים בחוקים 101(א)/2007 ו-91(א)/2023 שמטרתם להגן על האינטרסים הקולקטיביים של הצרכנים, במיוחד מאחר ולא נפתחו הליכים משפטיים נגד הבנקים מאז 2007.
השפעה מתמשכת על הצרכנים
האגודה הביעה דאגה מהעיכוב בטיפול בנושאים אלה שמשאיר את הצרכנים ללא הגנה, ועלול להשפיע על עשרות אלפי הסכמי משכנתא. הביקורת שלהם מרמזת כי פעולות הגוף הרגולטורי אינן משקפות מחויבות אמיתית להגן על הצרכנים מפני התנהגויות פוגעניות בחוזי בנקאות.
