שירות ההגנה על הצרכן (CPS) הכריז רשמית כי חברת EFI Strakottou Travel & Tours Limited היא סוכנות הנסיעות שבחקירה בגין חדלות פרעון, בעקבות שבוע מלא בתלונות צרכנים והשערות.
- לעזרה נוספת, נוסעים יכולים לפנות ל-ACTTA בטלפון 22666435. השירות להגנת הצרכן גם המליץ שלא לבצע תשלומים חדשים ל-EFI Strakottou Travel & Tours Limited.
- לפי הדיווחים העדכניים, התקבלו 147 תלונות באיגוד הצרכנים של קפריסין, המדגישות את החשש הנרחב בקרב הנוסעים לגבי פעילות הסוכנות הזו.
כהרשות האוכפת את החוק על תיירות באריזה והסדרי נסיעות מקושרים משנת 2017, ציין ה-CPS כי EFI Strakottou נחשבת כבלתי מסוגלת למלא את התחייבויותיה החוזיות כלפי הלקוחות. מצב זה מתרחש כאשר מארגן נסיעות אינו יכול לספק את כל או חלק מהשירותים שהובטחו בחוזה טיול באריזה.
בעקבות התפתחויות אלו, ה-CPS מפציר בנוסעים שנפגעו, שחתמו על הסכמי חבילות עם הסוכנות ולא קיבלו או אינם מצפים לקבל את השירותים ששילמו עבורם, להגיש תביעות לאגודת סוכני הנסיעות והתיירות של קפריסין (ACTTA) עד ל-24 באוקטובר 2025. התביעות חייבות להיות מלוות בתיעוד רלוונטי שמוגש דרך הטופס המקוון המיועד באתר ACTTA.
לעזרה נוספת, נוסעים יכולים לפנות ל-ACTTA בטלפון 22666435. השירות להגנת הצרכן גם המליץ שלא לבצע תשלומים חדשים ל-EFI Strakottou Travel & Tours Limited.
חקירה זו מגיעה לאחר גל תלונות שהופנו לסוכנות, כאשר לקוחות דיווחו על קשיים בקבלת החזרים על טיולים שהזמינו אך לא מומשו. מנהל ה-CPS, קונסטנטינוס קאראגיורגיס, דיבר לסוכנות הידיעות של קפריסין (CNA), והדגיש כי החקירה כוללת בדיקת ההשפעה על הצרכנים שנשארים פגיעים וכן את הערבויות הקשורות לכך.
קאראגיורגיס ציין, "מקרה סוכנות הנסיעות לגבי טיולים מאורגנים, שנראה כי אינה מסוגלת למלא את התחייבויותיה, נמצא בבדיקה על ידי השירות בהתאם להוראות הרלוונטיות בחקיקה." הוא הבטיח שכל הנתונים הזמינים נבחנים לשמירת האינטרס של הצרכנים.
בשיתוף פעולה עם ACTTA, ה-CPS פועל להפעיל מנגנוני הגנה על הצרכן במקרי חדלות פרעון. איגוד הצרכנים של קפריסין, שהביע בעבר עלייה בתלונות, פרסם הנחיות אך לא זיהה את הסוכנות עד להכרזת ה-CPS. הם הזכירו לצרכנים את זכויותיהם לפי החוק הקפריסאי, המחייב כי מארגני נסיעות יבטיחו ערבויות הכוללות את הסכום הכולל ששולם על ידי הלקוחות עבור שירותים שלא סופקו.
לפי האגודה, אם מארגן נסיעות נכשל, הערבות מופעלת מיד על פי בקשת הנוסע, ומאפשרת פיצוי לאלו שלא קיבלו את השירותים ששילמו עבורם. כמו כן, הם הבהירו כי לא כל סוכנויות הנסיעות מוגדרות כמארגנות, כאשר התלונות מתמקדות במיוחד בטיולים מאורגנים ליעדים שונים.
לפי הדיווחים העדכניים, התקבלו 147 תלונות באיגוד הצרכנים של קפריסין, המדגישות את החשש הנרחב בקרב הנוסעים לגבי פעילות הסוכנות הזו.
