Η Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή (ΥΠΚ) έχει επίσημα ορίσει την EFI Strakottou Travel & Tours Limited ως το ταξιδιωτικό πρακτορείο που ερευνάται για αφερεγγυότητα, μετά από μια εβδομάδα γεμάτη καταγγελίες καταναλωτών και εικασίες.
- Για περαιτέρω βοήθεια, οι ταξιδιώτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ACTTA τηλεφωνικά στο 22666435. Η ΥΠΚ συνέστησε επίσης να μην γίνονται νέες πληρωμές προς την EFI Strakottou Travel & Tours Limited.
- Σύμφωνα με τις νεότερες αναφορές, 147 καταγγελίες είχαν ληφθεί από την Ένωση Καταναλωτών Κύπρου, υπογραμμίζοντας την ευρεία ανησυχία μεταξύ των ταξιδιωτών σχετικά με τις πρακτικές αυτού του πρακτορείου.
Ως η αρχή που επιβάλλει τον Νόμο για τα Πακέτα Ταξιδίων και τις Συναφείς Ταξιδιωτικές Διακανονίσεις του 2017, η ΥΠΚ σημείωσε ότι η EFI Strakottou θεωρείται ανίκανη να εκπληρώσει τις συμβατικές της υποχρεώσεις προς τους πελάτες. Αυτή η κατάσταση προκύπτει όταν ένας διοργανωτής ταξιδιών δεν μπορεί να προσφέρει το σύνολο ή μέρος των υπηρεσιών που υποσχέθηκε σε συμβόλαιο πακέτου ταξιδιού.
Εν όψει αυτών των εξελίξεων, η ΥΠΚ καλεί τους επηρεαζόμενους ταξιδιώτες που έχουν συνάψει πακέτα με το πρακτορείο και δεν έχουν λάβει, ή δεν αναμένουν να λάβουν τις υπηρεσίες για τις οποίες πλήρωσαν, να υποβάλουν αξιώσεις στην Ένωση Κυπρίων Ταξιδιωτικών & Τουριστικών Πρακτόρων (ACTTA) μέχρι τις 24 Οκτωβρίου 2025. Οι αξιώσεις πρέπει να συνοδεύονται από σχετικά έγγραφα που υποβάλλονται μέσω της καθορισμένης ηλεκτρονικής φόρμας στην ιστοσελίδα της ACTTA.
Για περαιτέρω βοήθεια, οι ταξιδιώτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την ACTTA τηλεφωνικά στο 22666435. Η ΥΠΚ συνέστησε επίσης να μην γίνονται νέες πληρωμές προς την EFI Strakottou Travel & Tours Limited.
Η έρευνα αυτή ακολουθεί κύμα καταγγελιών εναντίον του πρακτορείου, όπου πελάτες ανέφεραν δυσκολίες στην επιστροφή χρημάτων για ταξίδια που είχαν κλείσει αλλά δεν πραγματοποιήθηκαν. Ο διευθυντής της ΥΠΚ, Κωνσταντίνος Καραγιώργης, μίλησε στο Κυπριακό Πρακτορείο Ειδήσεων (ΚΥΠΕ), τονίζοντας πως η έρευνα αφορά την επίδραση στους καταναλωτές που μένουν ευάλωτοι και τις σχετικές εγγυήσεις.
Ο Καραγιώργης δήλωσε, «Η περίπτωση του ταξιδιωτικού πρακτορείου όσον αφορά τα οργανωμένα ταξίδια, το οποίο φαίνεται ανίκανο να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, εξετάζεται από την υπηρεσία σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις της νομοθεσίας.» Διαβεβαίωσε ότι όλα τα διαθέσιμα στοιχεία εξετάζονται για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών.
Σε συνεργασία με την ACTTA, η ΥΠΚ εργάζεται για την ενεργοποίηση των μηχανισμών προστασίας καταναλωτών σε περιπτώσεις αφερεγγυότητας. Η Ένωση Καταναλωτών Κύπρου, που είχε προηγουμένως σημειώσει αύξηση καταγγελιών, εξέδωσε οδηγίες αλλά δεν είχε αναγνωρίσει το πρακτορείο μέχρι την ανακοίνωση της ΥΠΚ. Υπενθύμισαν στους καταναλωτές τα δικαιώματά τους βάσει του κυπριακού νόμου, που απαιτεί από τους διοργανωτές ταξιδιών να εξασφαλίζουν εγγύηση που καλύπτει το συνολικό ποσό που πλήρωσαν οι πελάτες για μη παρασχεθείσες υπηρεσίες.
Σύμφωνα με την ένωση, αν ένας διοργανωτής ταξιδιού αθετήσει τις υποχρεώσεις του, η εγγύηση ενεργοποιείται άμεσα κατόπιν αιτήματος του ταξιδιώτη, επιτρέποντας αποζημίωση σε όσους δεν έλαβαν τις υπηρεσίες που πλήρωσαν. Επεξήγησαν επίσης ότι δεν όλα τα ταξιδιωτικά πρακτορεία ταξινομούνται ως διοργανωτές, με καταγγελίες να αφορούν συγκεκριμένα οργανωμένα ταξίδια σε διάφορους προορισμούς.
Σύμφωνα με τις νεότερες αναφορές, 147 καταγγελίες είχαν ληφθεί από την Ένωση Καταναλωτών Κύπρου, υπογραμμίζοντας την ευρεία ανησυχία μεταξύ των ταξιδιωτών σχετικά με τις πρακτικές αυτού του πρακτορείου.
