שביעות רצון הצרכנים משירותי האינטרנט בקפריסין הגיעה לשיאים חדשים בשנת 2025, על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי הנציב לתקשורת.
- שביעות רצון הצרכנים משירותי האינטרנט בקפריסין הגיעה לשיאים חדשים בשנת 2025, על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי הנציב לתקשורת.
הסקר, שנערך בין ה-30 ביולי ל-8 באוגוסט, כלל 1,201 משתתפים, כאשר 801 מהם מאזורי עיר ו-400 מאזורים כפריים. התוצאות מצביעות על דירוג שביעות רצון של 8.3 מתוך עשר לשירותי אינטרנט קבועים, עלייה קלה אך משמעותית של 0.1 מהשנה הקודמת.
בעוד שהשביעות הכללית עלתה, התפיסות לגבי איכות ותמחור השירותים ירדו במעט. המשיבים דירגו היבטים אלה ב-7.5 מתוך עשר, ירידה מ-7.6 בשלוש השנים האחרונות. שינוי זה מדגים חשש הולך וגדל בקרב הצרכנים בניווט בסביבה דיגיטלית מתפתחת.
ממצא משמעותי מהסקר הראה כי 80 אחוז מהמשיבים לא היו מודעים לפרטי הביצועים המפורטים בהסכמי הספק שלהם. מדובר על עלייה של ארבעה אחוזים מהשנה שעברה, המדגישה צורך בשקיפות ותקשורת טובה יותר מצד ספקי שירותי האינטרנט. במיוחד, מחצית מהמשתתפים לא ידעו את מהירות ההורדה שלהם, בעוד ש-62 אחוזים לא היו ברורים לגבי מהירות ההעלאה שלהם.
למרות חוסר המודעות, מספר המשתמשים שבודקים את ביצועי האינטרנט שלהם השתפר, כאשר שישה מתוך עשרה בודקים את המהירויות בפועל, לעומת שמונה מתוך עשרה בשנים קודמות. דירוגי שביעות הרצון למהירויות ההעלאה וההורדה, יחד עם זמני תגובה של הרשת, עמדו על 7.9 מתוך עשר, בעוד שהאמינות הכוללת עמדה על 8.1.
הסקר גם הדגיש כי 88 אחוז מהמשתמשים ניגשו בעיקר לאינטרנט דרך חיבורים אלחוטיים, כאשר 78 אחוזים השתמשו בטלפונים ניידים כהתקנים העיקריים שלהם. עם זאת, בעיות חיבור עדיין נפוצות, כאשר 29 אחוז מהמשתמשים דיווחו על אובדן שירות מוחלט לפחות פעם אחת בחודש. לעומת זאת, 24 אחוזים הצהירו שמעולם לא חוו הפסקות כאלה.
מבין אלה שדיווחו על בעיות חיבור, 10 אחוזים ציינו שהבעיות התרחשו בתדירות הגבוהה ביותר בשעות השיא, במיוחד בין השעה 20:00 ל-22:00. שיעור גבוה של 82 אחוזים ייחסו את הבעיות התפעוליות המתמשכות שלהם לקטיעות אלה, מה שמדגיש תחום קריטי לשיפור בשירות.
בהתפתחות חיובית, שביעות רצון הצרכנים מהטיפול של הספקים בתלונות השתפרה, עם דירוג של 7.5 מתוך עשר, עלייה קלה מ-7.4 בשנתיים האחרונות. דבר זה מרמז שבעוד שהבעיות בחיבור נמשכות, החברות משפרות את שירות הלקוחות.
לגבי החלפת ספקים, הסקר חשף כי 35 אחוז מהמשתמשים החליפו ספקים עקב מחירים זולים יותר, 30 אחוזים בשל איכות רשת ירודה, ו-17 אחוזים עקב עלויות שירות קבועות עולות. גורמים אלו מדגישים את התחרותיות בשוק שירותי האינטרנט בקפריסין, כאשר הצרכנים מחפשים ערך וביצועים טובים יותר.
