Удовлетворённость потребителей интернет-услугами на Кипре достигла новых высот в 2025 году, согласно недавнему опросу, проведённому Комиссаром по коммуникациям.
- Удовлетворённость потребителей интернет-услугами на Кипре достигла новых высот в 2025 году, согласно недавнему опросу, проведённому Комиссаром по коммуникациям.
Проведённый с 30 июля по 8 августа опрос охватил 1 201 участника, из которых 801 — жители городских районов и 400 — сельских. Результаты показывают рейтинг удовлетворённости постоянными интернет-услугами на уровне 8,3 из десяти, что является незначительным, но заметным ростом на 0,1 по сравнению с предыдущим годом.
Хотя общий уровень удовлетворённости вырос, восприятие качества и цен на эти услуги слегка снизилось. Респонденты оценили эти аспекты в 7,5 из десяти, что ниже 7,6 за последние три года. Это изменение подчёркивает растущую обеспокоенность потребителей на фоне изменений в цифровой среде.
Важным выводом опроса стало то, что 80 процентов респондентов не знали подробностей о производительности, указанных в их договорах с провайдером. Это на четыре процента больше, чем в прошлом году, что указывает на необходимость большей прозрачности и коммуникации от интернет-провайдеров. В частности, половина участников не знала своих скоростей загрузки, а 62 процента были неясны относительно скоростей выгрузки.
Несмотря на отсутствие осведомлённости, число пользователей, измеряющих производительность интернета, улучшилось: теперь шесть из десяти активно проверяют свои скорости, тогда как в предыдущие годы их было восемь из десяти. Рейтинги удовлетворённости скоростью загрузки и выгрузки, а также временем отклика сети, составили 7,9 из десяти, а общая надёжность — 8,1.
Опрос также показал, что 88 процентов пользователей в основном выходят в интернет через беспроводные подключения, а 78 процентов используют мобильные телефоны в качестве основных устройств. Однако проблемы с подключением остаются актуальными: 29 процентов пользователей сообщили о полном отсутствии связи как минимум раз в месяц. Напротив, 24 процента указали, что никогда не сталкивались с такими сбоями.
Среди тех, кто сообщал о проблемах с подключением, 10 процентов отметили, что эти проблемы чаще всего возникали в часы пик, преимущественно с 20:00 до 22:00. Удивительные 82 процента связывают свои постоянные эксплуатационные проблемы с этими перебоями, подчёркивая критическую область для улучшения в предоставлении услуг.
В положительном ключе удовлетворённость потребителей тем, как провайдеры обрабатывают жалобы, улучшилась и составила 7,5 из десяти, что немного выше 7,4 за последние два года. Это свидетельствует о том, что, несмотря на сохраняющиеся проблемы с подключением, компании делают успехи в обслуживании клиентов.
Что касается смены провайдеров, опрос выявил, что 35 процентов пользователей сделали это ради более низких тарифов, 30 процентов — из-за плохого качества сети, и 17 процентов — по причине роста фиксированных затрат на услуги. Эти факторы подчёркивают конкурентный характер рынка интернет-услуг на Кипре, поскольку потребители ищут лучшее соотношение цены и качества.
