Η ικανοποίηση των καταναλωτών από τις υπηρεσίες διαδικτύου στην Κύπρο έχει φτάσει σε νέα ύψη το 2025, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που διεξήγαγε η Επιτροπή Επικοινωνιών.
- Η ικανοποίηση των καταναλωτών από τις υπηρεσίες διαδικτύου στην Κύπρο έχει φτάσει σε νέα ύψη το 2025, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα που διεξήγαγε η Επιτροπή Επικοινωνιών.
Διεξήχθη μεταξύ 30 Ιουλίου και 8 Αυγούστου, η έρευνα περιελάμβανε 1.201 συμμετέχοντες, εκ των οποίων 801 από αστικές περιοχές και 400 από αγροτικές περιοχές. Τα αποτελέσματα δείχνουν βαθμολογία ικανοποίησης 8,3 στα δέκα για τις μόνιμες υπηρεσίες διαδικτύου, μια μικρή αλλά αξιοσημείωτη αύξηση κατά 0,1 από την προηγούμενη χρονιά.
Παρόλο που η συνολική ικανοποίηση αυξήθηκε, οι αντιλήψεις σχετικά με την ποιότητα και τις τιμές αυτών των υπηρεσιών σημείωσαν μικρή πτώση. Οι ερωτηθέντες τις βαθμολόγησαν με 7,5 στα δέκα, από 7,6 τα τελευταία τρία χρόνια. Αυτή η μεταβολή υπογραμμίζει μια αυξανόμενη ανησυχία μεταξύ των καταναλωτών καθώς πλοηγούνται σε ένα εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο.
Ένα σημαντικό εύρημα της έρευνας αποκάλυψε ότι το 80 τοις εκατό των ερωτηθέντων δεν γνώριζαν τις λεπτομέρειες απόδοσης που αναφέρονται στις συμφωνίες τους με τους παρόχους. Αυτό σηματοδοτεί μια αύξηση κατά τέσσερις ποσοστιαίες μονάδες από πέρυσι, υποδεικνύοντας την ανάγκη για καλύτερη διαφάνεια και επικοινωνία από τους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου. Συγκεκριμένα, το ήμισυ των συμμετεχόντων δεν γνώριζε τις ταχύτητες λήψης τους, ενώ το 62 τοις εκατό ήταν ασαφές όσον αφορά τις ταχύτητες αποστολής τους.
Παρά την έλλειψη ενημέρωσης, ο αριθμός των χρηστών που μετρούν την απόδοση του διαδικτύου τους έχει βελτιωθεί, με έξι στους δέκα πλέον να ελέγχουν ενεργά τις ταχύτητές τους, έναντι οκτώ στους δέκα τα προηγούμενα χρόνια. Οι βαθμολογίες ικανοποίησης για τις ταχύτητες αποστολής και λήψης, καθώς και για τους χρόνους απόκρισης του δικτύου, ανήλθαν σε 7,9 στα δέκα, ενώ η συνολική αξιοπιστία ήταν 8,1.
Η έρευνα ανέδειξε επίσης ότι το 88 τοις εκατό των χρηστών προσπελάζουν κυρίως το διαδίκτυο μέσω ασύρματων συνδέσεων, ενώ το 78 τοις εκατό χρησιμοποιεί κινητά τηλέφωνα ως κύριες συσκευές του. Παρ’ όλα αυτά, τα προβλήματα συνδεσιμότητας παραμένουν διαδεδομένα, αφού το 29 τοις εκατό των χρηστών δήλωσε ότι υπέστη πλήρη απώλεια υπηρεσίας τουλάχιστον μία φορά το μήνα. Αντίθετα, το 24 τοις εκατό ανέφερε ότι δεν αντιμετώπισε ποτέ τέτοιες διακοπές.
Μεταξύ αυτών που ανέφεραν προβλήματα συνδεσιμότητας, το 10 τοις εκατό δήλωσε ότι τα προβλήματα εμφανίζονταν πιο συχνά κατά τις ώρες αιχμής, συγκεκριμένα μεταξύ 8 μ.μ. και 10 μ.μ. Ένα εκπληκτικό 82 τοις εκατό απέδωσε τα συνεχιζόμενα λειτουργικά προβλήματα σε αυτές τις διακοπές, υπογραμμίζοντας έναν κρίσιμο τομέα βελτίωσης στην παροχή υπηρεσιών.
Σε μια θετική εξέλιξη, η ικανοποίηση των καταναλωτών σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των παραπόνων από τους παρόχους έχει βελτιωθεί, με βαθμολογία 7,5 στα δέκα, ελαφρώς αυξημένη από 7,4 τα τελευταία δύο χρόνια. Αυτό υποδηλώνει ότι, παρά τα προβλήματα συνδεσιμότητας, οι εταιρείες κάνουν βήματα προόδου στην εξυπηρέτηση πελατών.
Όσον αφορά την αλλαγή παρόχου, η έρευνα αποκάλυψε ότι το 35 τοις εκατό των χρηστών το έκαναν για φθηνότερες τιμές, το 30 τοις εκατό λόγω κακής ποιότητας δικτύου και το 17 τοις εκατό εξαιτίας της αύξησης των σταθερών χρεώσεων υπηρεσιών. Αυτοί οι παράγοντες υπογραμμίζουν τον ανταγωνιστικό χαρακτήρα της αγοράς υπηρεσιών διαδικτύου στην Κύπρο, καθώς οι καταναλωτές αναζητούν καλύτερη αξία και απόδοση.
