Николас Мухтар познакомился с системным мышлением через общественное здравоохранение, урок которого был вызван открывающим глаза моментом в Детройте. В 22 года, проезжая через город, он наткнулся на группу детей, играющих в баскетбол с сдутым мячом и подручными кольцами. В отличие от его собственного детства, когда парков было много, этим детям не хватало доступа к базовым рекреационным объектам. Этот резкий контраст выявил системную ошибку, когда решения о бюджете и сокращение финансирования лишили целый район необходимых ресурсов.
В 2013 году Мухтар основал Healthy Detroit, некоммерческую организацию, направленную на улучшение здоровья за счёт перестройки систем, отвечающих за него. Вместо открытия клиник Healthy Detroit заключила партнёрство с Департаментом парков и отдыха Детройта для преобразования общественных парков в центры здоровья. Эти центры предлагали бесплатные фитнес-занятия, биометрические обследования, иммунизации и программы питания, всё без барьеров в виде записи или страховки.
Масштабирование воздействия через системные изменения
К 2017 году годовой операционный бюджет Healthy Detroit достиг примерно 15 миллионов долларов, за что организация получила титул Национальной организации общественного здравоохранения года от Американской ассоциации общественного здравоохранения. Этот успех был обусловлен не индивидуальными способностями, а воспроизводимой системой, предназначенной для независимой работы. Каждый объект HealthPark функционировал по стандартизированной модели, позволяя собирать данные и контролировать результаты последовательно.
Уроки университета Джонса Хопкинса
Во время руководства Healthy Detroit Мухтар стал стипендиатом программы Bloomberg в университете Джонса Хопкинса, где получил двойной магистерский диплом по общественной политике и общественному здравоохранению. Этот опыт углубил его понимание того, как условия на более высоком уровне влияют на исходы в области здоровья. Вместо лечения отдельных симптомов специалисты по общественному здравоохранению сосредотачиваются на выявлении коренных причин, концепцию которой Мухтар применил в своей работе.
Например, при оценке вспышки астмы эпидемиолог исследует экологические факторы, а не просто выписывает ингаляторы. Такой подход, ориентированный на поиск истоков проблем, оказался незаменимым при разработке эффективных программ общественного здравоохранения.
Применение системного мышления в частном секторе
После работы в Healthy Detroit Мухтар перешёл в консалтинг частного сектора, где заметил схожие системные проблемы. В как крупных корпорациях, так и стартапах организации часто реагируют на видимые проблемы, не устраняя их истинные причины. Например, при превышении бюджета руководство может сокращать персонал, не понимая корней неэффективности.
Мухтар рассматривает бизнес через призму системного мышления, признавая, что дисфункция часто возникает из-за сбоев в коммуникациях. Он приводит исследования, показывающие, что плохое общение обходится американским компаниям в триллионы долларов ежегодно, подчёркивая потребность в ясности и прозрачности внутри организаций.
Создание инфраструктуры до возникновения кризиса
Мухтар советует организациям проактивно создавать инфраструктуру. Ожидание возникновения кризиса может привести к задержкам и усугублению проблем. По его мнению, большинство организационных проблем связаны с отсутствием осознанного планирования и коммуникации. В его опыте успешные организации имеют чёткую структуру, способствующую эффективному принятию решений, чего нередко не хватает в других.
Продолжая применять свою модель системного мышления в различных отраслях, Мухтар остаётся приверженцем принципа, что дизайн системы напрямую влияет на её результаты. Независимо от того, идет ли речь о вызовах общественного здравоохранения или корпоративной дисфункции, он начинает с изучения того, как была построена организация и какие элементы были включены намеренно или непреднамеренно.
