מנכ"לית TheSoul Group, אלכסנדרה סולימקו, הדגישה כי ארגונים לעיתים נאבקים לא בגלל מחסור בכלים או אסטרטגיות, אלא בגלל האופן בו אנשים מגיבים לאי-ודאות. בנאום שלה בכנס Doers Summit בלימסול, הנושא שלה 'המיינדסט הוא לא מה שאתם חושבים' התמקד בניואנסים של התנהגות אנושית מול שינוי מהיר, במיוחד בתחום הבינה המלאכותית.
הבנת התנהגות אנושית בעסקים
סולימקו הצביעה על כך שהאתגר האמיתי בשינוי עסקים טמון בזיהוי תגובות אוטומטיות מול אי-ודאות. היא טענה שמיינדסט עובר מעבר לעמדה או אמונה; זה בעיקר התנהגות תחת לחץ. נקודת מבט זו הושפעה מניסיונה בתחומים שונים, כולל תגובה למצבי חירום, פסיכותרפיה ומנהיגות ארגונית.
הדינמיקה של בינה מלאכותית ופרודוקטיביות
בנאומה, סולימקו שיתפה תובנות על ההיקף המרשים של TheSoul Group, שכולל 5 מיליארד מנויים ו-10 מיליארד צפיות חודשיות. היא ציינה שלמרות שבינה מלאכותית הגדילה משמעותית את הפרודוקטיביות האישית, רבים מהארגונים לא ראו עלייה מקבילה בערך. הפער הזה, לדבריה, נובע מפער בין מהירות אישית לתגובה קולקטיבית, שמושפעת בעיקר מהתנהגות אנושית ולא מטכנולוגיה.
בעיית התגובה
סולימקו הציעה שרבים מחברות מפרשות לא נכון את האתגרים שבינה מלאכותית, וטענה שהבעיה המרכזית איננה 'בעיה של בינה מלאכותית' אלא 'בעיה של תגובה'. גם כשהכלים המתקדמים זמינים, ארגונים עלולים להיתקע, לנתח יתר על המידה או להיצמד להרגלים ישנים תחת לחץ. הניתוק בין המסרים הארגוניים לתפיסת העובדים עלול להחריף את הבעיה, ולהוביל לפחד ולהרגשת השתנות בקרב הצוות.
FOBO: הפחד מהפיכה למיושן
היא הדגישה חרדה זו כ-FOBO, כלומר הפחד מלהפוך למיושן, שמעכב יצירתיות ומהירות בארגונים. עובדים מפרשים לעיתים קרובות קריאות הארגון למהירות וחדשנות כסימנים לאפשרות ההחלפה שלהם, מה שמעמיק תרבות של זהירות והגנה. על פי סולימקו, כאשר אנשים מרגישים שהם ניתנים להחלפה, הם פחות נוטים לנקוט בפעולות נועזות.
דפוסי תגובה תחת אי-ודאות
בדיונה, סולימקו תיארה מספר דפוסים אוטומטיים שנוצרים כשפרטים מתמודדים עם אי-בהירות. אלו כוללים:
- ריחוק: אנשים עשויים לנסוע אחורה ולהתנתק, ממתינים למידע ברור יותר, מה שנראה כהיסוס.
- שליטה: חלקם יחפשו יותר נתונים ומידע להרגיש ביטחון, דבר שיכול להוביל לניתוח יתר ואי-פעולה.
- אחריות: אחרים עלולים לקחת על עצמם עומס יתר כדי להוכיח את ערכם, מה שגורם לשחיקה ואי-יעילות.
דפוסים אלו אינם תכונות אישיות אלא אסטרטגיות הישרדות שיכולות לעכב התקדמות אם לא נבחנות. סולימקו הדגישה כי מודעות לתגובות אלו חיונית לאפשר שינוי חיובי.
יצירת תרבות של מודעות ובחירה
כדי לטפח סביבה תומכת שינוי, סולימקו טענה שעל ארגונים לטפח מודעות בקרב הצוותים שלהם. מודעות זו יכולה ליצור 'הפסקה' בין תגובה לפעולה, המאפשרת לאנשים לקבל החלטות מושכלות יותר. באמצעות הבנת התגובות הראשוניות שלהם, עובדים יכולים לנווט טוב יותר באי-ודאות ולתרום לתנועה מהירה יותר בארגון.
שינוי מיינדסטים לעתיד
בסיום הנאום, סולימקו אתגרה את המשתתפים לשים לב לתגובות הראשוניות שלהם מול אי-ודאות בנושא בינה מלאכותית בשבועות הקרובים. ההתמקדות במודעות, בחירה והבנת התנהגות אנושית תחת לחץ מציעה דרך לפתיחת הפוטנציאל בתוך ארגונים, ומאפשרת להם לשגשג בעידן של שינוי מהיר.
