Служба защиты прав потребителей (CPS) официально назвала EFI Strakottou Travel & Tours Limited туристическим агентством, находящимся под расследованием по делу о несостоятельности, после недели, наполненной жалобами потребителей и спекуляциями.
- Для дальнейшей помощи путешественники могут обращаться в ACTTA по телефону 22666435. CPS также рекомендовала не производить никаких новых платежей в адрес EFI Strakottou Travel & Tours Limited.
- По последним данным, Ассоциация потребителей Кипра получила 147 жалоб, что подчеркивает широкую озабоченность среди путешественников по поводу практик этого агентства.
Как орган, обеспечивающий соблюдение Закона о пакетных турах и связанных с ними туристических услугах 2017 года, CPS отметила, что EFI Strakottou признано неспособным выполнить свои договорные обязательства перед клиентами. Такая ситуация возникает, когда организатор тура не может предоставить все или часть услуг, обещанных в контракте на пакетный тур.
В связи с этими событиями CPS призывает пострадавших путешественников, заключивших пакетные соглашения с агентством и не получивших или не ожидающих получения оплаченных услуг, подать претензии в Ассоциацию кипрских туристических агентств (ACTTA) до 24 октября 2025 года. К претензиям должна быть приложена соответствующая документация, представленная через специальную онлайн-форму на сайте ACTTA.
Для дальнейшей помощи путешественники могут обращаться в ACTTA по телефону 22666435. CPS также рекомендовала не производить никаких новых платежей в адрес EFI Strakottou Travel & Tours Limited.
Это расследование последовало за волной жалоб, адресованных агентству, где клиенты сообщали о трудностях с возвратом средств за забронированные, но не предоставленные поездки. Директор CPS Константинос Карагьоргис в интервью Кипрскому информационному агентству (CNA) отметил, что расследование направлено на изучение влияния на потребителей, оказавшихся в уязвимом положении, и связанных с этим гарантий.
Карагьоргис заявил: «Дело туристического агентства по организованным поездкам, которое, по всей видимости, не в состоянии выполнить свои обязательства, рассматривается службой в соответствии с соответствующими положениями законодательства». Он заверил, что все доступные данные рассматриваются для защиты интересов потребителей.
В сотрудничестве с ACTTA CPS работает над активацией механизмов защиты потребителей в случаях несостоятельности. Ассоциация потребителей Кипра, ранее отметившая рост количества жалоб, предоставила рекомендации, но не называла агентство, пока CPS не сделала официальное заявление. Они напомнили потребителям об их правах в соответствии с кипрским законодательством, которое обязывает организаторов туров обеспечивать гарантию, покрывающую полную сумму, уплаченную клиентами за невыполненные услуги.
По словам ассоциации, если организатор тура не выполняет обязательства, гарантия активируется незамедлительно по запросу путешественника, что позволяет компенсировать тем, кто не получил оплаченные услуги. Также было разъяснено, что не все туристические агентства классифицируются как организаторы, при этом жалобы касаются именно организованных поездок в различные направления.
По последним данным, Ассоциация потребителей Кипра получила 147 жалоб, что подчеркивает широкую озабоченность среди путешественников по поводу практик этого агентства.
