Создана новая горячая линия для оказания помощи лицам с вопросами или проблемами, связанными с компетенцией отдела дорожного транспорта (TOM), согласно заявлению министра транспорта Алексиса Вафиадеса. Эта инициатива, объявленная в понедельник во время подписания контракта, направлена на усиление поддержки, предоставляемой гражданам.
Вафиадес заявил: «[Горячая линия] будет обслуживать граждан, которые хотят связаться с отделом дорожного транспорта по любой причине.» Он признал, что качество поддержки ранее не соответствовало ожиданиям министерства, указав, что новый колл-центр призван исправить эту серьезную проблему.
Дорожный транспорт: улучшение поддержки граждан
Министр транспорта выразил уверенность, что колл-центр будет работать на более профессиональной основе, существенно улучшая качество обслуживания. Он отметил: «Сегодня, с этим шагом, колл-центр будет функционировать гораздо профессиональнее, и граждане будут обслуживаться намного лучше в течение шести недель, которые мы ожидаем для завершения этого действия. Мы определенно увидим огромную разницу.» Этот оптимизм проявляется на фоне работы министерства по решению текущих проблем и улучшению коммуникации с общественностью.
Решение проблем с отзывом подушек безопасности Takata
В связи с продолжающейся заменой подушек безопасности Takata ожидается, что колл-центр будет предоставлять соответствующую помощь по этому важному вопросу безопасности. Вафиадес пояснил, что, хотя запись на отзыв — это ответственность граждан и компании, проводящей отзыв, отдел всегда готов взаимодействовать с компаниями от имени общественности.
Первые автомобили, затронутые отзывом Takata, были заблокированы в начале октября. В феврале Вафиадес объявил восьмимесячный льготный период для владельцев автомобилей, который уже истек. По состоянию на начало ноября, всего 63 144 из 81 060 дефектных подушек безопасности, выявленных на Кипре в рамках глобального отзыва, были заменены, согласно данным министерства транспорта.
Ближайшие записи на замену
Большинство отозванных автомобилей уже получили замену подушек безопасности, при этом запланировано еще 4 327 записей на замену Takata до конца января. Успех этих записей зависит от наличия запчастей и отзывчивости владельцев автомобилей на запросы о записи.
